Собянин рассказал о функционале нового цифрового сервиса Москвы по защите прав потребителей

В столице запустили портал потребителя города Москвы.

«С его помощью горожане могут узнать о своих правах как покупателя или заказчика услуг, составить претензию в магазин или иск в суд, а также получить множество полезных бытовых советов. Информация на портале изложена простым и понятным языком, что избавляет читателя от необходимости продираться через дебри юридического новояза, которым грешат многие аналогичные сайты. И, пожалуй, самое главное отличие городского портала - он не предлагает и тем более не навязывает платные юридические услуги (они тоже могут быть необходимы, но далеко не всегда)», - написал мэр Сергей Собянин в своём блоге.

Благодаря сайте горожане смогут получить грамотные инструкции и готовые шаблоны документов. Кроме того, там размещено много статей, видеоматериалов и обучающих онлайн-курсов.

«Горожане могут узнать о типичных конфликтах, которые возникают при покупке товаров и услуг, и о том, как правильно разрешать споры с продавцом. Здесь же собрана информация по конкретным вопросам. Например, что нужно знать о правилах обмена и возврата детских игрушек, каковы особенности покупки ювелирных изделий, как без риска приобрести билеты онлайн, заказать пластиковые окна и пользоваться электронными платежными системами. Подробно объясняется, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких - в суд, и как это правильно сделать», - подчеркнул мэр.

На сайте создан конструктор типовых претензий и судебных исков по вопросам защиты прав потребителей. Он включает свыше 70 шаблонов претензий продавцу и 40 исковых заявлений.

Пользователь может выбрать и сферу деятельности компании. Шаблоны учитывают и наиболее частые причины обращений: продажа товара с истекшим сроком годности, испорченный товар, недостатки в технически сложном изделии, нарушение сроков выполнения работ, пропажа вещей в гардеробе или пищевое отравление в кафе.

После заполнения, пользователю нужно будет только скачать документ, а затем перенаправить его в адрес продавца или в суд.

Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно иметь учетную запись на официальном портале мэра и правительства Москвы.