Первый в стране Учебный центр «Мои Документы» отмечает своё шестилетие

Учебному центру «Мои документы» исполнилось шесть лет. Об этом сообщила журналистам заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.

За это время было разработано более 60 очных и запущено более 230 дистанционных курсов для повышения квалификации сотрудников центров госуслуг.

«Специалисты обучаются не только предоставлению услуг, но также искусству общения», - рассказала заммэра.

Тренинги проходит каждый пришедший специалист, а для уже опытных сотрудников предусмотрены регулярные курсы повышения профессиональных качеств и усовершенствования навыков при работе в нестандартных ситуациях.

«Благодаря непрерывному обучению работников, «Мои документы» уже стали для москвичей эталоном оказания госуслуг, в основе которого лежит принцип клиентоориентированности», - отметила Ракова.

Анастасия Ракова напомнила, что сотрудники центров госуслуг участвуют в реализации ключевых городских проектов.

«За прошедший год мы запустили два новых уникальных проекта. С августа 2020 года сотрудники учебного центра «Мои документы» совместно с медучреждениями разрабатывают стандарт работы администраторов поликлиник. Тогда же мы начали реализацию пилота «Персональный помощник» для горожан с онкологическими заболеваниями», - добавила Анастасия Ракова.

В период пандемии на специалистов учебного центра легла особая ответственность.

«Операторами кол-центра комплекса социального развития, развернутого во время пандемии, стали сотрудники офисов «Мои документы». Этих специалистов было необходимо обучить алгоритму действий, направленному на решение вопроса жителя при его обращении. Также с операторами проводилась проработка навыков общения в нестандартных ситуациях, возникающих при взаимодействии с жителем. Это позволило более 3,5 тыс. операторам приступить к работе по приему вызовов от горожан. Количество входящих в сутки доходило до 50 тыс.», - сказала Анастасия Ракова.

Фото: mos.ru